calculer la valeur à vie d’un client vous aide à trouver le segment de client parfait, les stimuler, les retenir et cesser de dépenser sur les segments clients non-profitables.
Comment calculer la valeur à vie d’un client? S’ils fréquentent, en moyenne, cette boulangerie pendant 8 ans, la valeur à vie du client est égale à 5 euros x (4 x 52 semaines) x 8 ans. Cet indicateur consiste à calculer ce que le client va rapporter à l'entreprise, non pas au cours de sa vie, mais au cours de … En termes simples, vous devez savoir ce qu’un client rapporte à votre entreprise pendant la durée de votre relation avec lui. Tout d’abord, il n’est pas facile d’évaluer la consommation moyenne : dans le cas de notre boulanger, cela l’obligerait à tenir des statistiques précises et régulières sur chacun de ses clients… En outre, ce calcul ne tient pas compte des facteurs environnementaux, qui ne dépendent pas de l’entreprise, ni de la concurrence.Ceci dit, pour des calculs plus précis, certaines entreprises calculent plusieurs VVC, selon les différents profils de leurs clients, ou leurs habitudes. Vous ont‑elles aidé à prendre de meilleures décisions? Deux outils indispensables pour les pros du business développement et pour les prestataires de la filière marketing. La valeur d’un client se mesure sur son cycle de vie et peut se définir comme le produit du revenu annuel (RAPC) qu’il rapporte et de sa fidélité en nombre d’années. Il permet notamment de comprendre pourquoi les campagnes promotionnelles les plus attractives, avec parfois même des cadeaux financiers se retrouvent souvent dans des secteurs tels que les assurances ou la banque, là où les clients restent généralement fidèles pendant de nombreuses années. Farmers a augmenté de 20 % le retour sur investissement de ses actions marketing en calculant la valeur à vie de ses clients, et de 100 % ses actions de marketing direct. Elle peut s'établir individuellement, mais aussi par segment de clientèle ou de façon globale à l’ensemble de la base. Les entreprises B2B peuvent segmenter en fonction des secteurs d'activités ou du chiffre d’affaire par exemple.Les entreprises B2C, quant à elles, peuvent se pencher sur les données démographiques et psychographiques, ou encore le style et le lieu de vie.En segmentant vos clients en différents groupes, vous pouvez définir les catégories qui sont les plus rentables pour vous.Cette stratégie vous permet non seulement de fidéliser vos clients existants, mais également d’utiliser ces informations pour en acquérir de nouveaux.Identifier des segments avec une valeur vie client élevée vous permet de classer ces groupes par ordre de priorité, de concentrer votre stratégie marketing sur leurs besoins et d’investir plus d’argent dans l’acquisition de nouveaux clients.Parmi vos clients existants, une catégorie spécifique peut avoir choisi votre entreprise pour les mêmes raisons.Utiliser ces informations dans le cadre de votre stratégie marketing permet de positionner votre entreprise de manière bien plus efficace.Dans un même segment de marché, vos clients peuvent avoir décidé de ne plus faire appel à vous pour les mêmes raisons. LTV =Chiffre d’affaires moyen par client sur le mois X 12 mois X durée de vie moyenne en années 2. ou bien LTV = Chiffre d’affaires moyen par client sur le semaine X 52 semaines X durée de vie moyenne en années On peut aussi raisonner non pas en terme de chiffre d’affaires mais de marge. Tout d’abord, il n’est pas facile d’évaluer la consommation moyenne : dans le cas de notre boulanger, cela l’obligerait à tenir des statistiques précises et régulières sur chacun de ses clients… En outre, ce calcul ne tient pas compte des facteurs environnementaux, qui ne dépendent pas de l’entreprise, ni de la concurrence.Ceci dit, pour des calculs plus précis, certaines entreprises calculent plusieurs VVC, selon les différents profils de leurs clients, ou leurs habitudes. La mesure de la valeur à vie du client (Customer Lifetime Value, CLV) est primordiale car elle représente un des indicateurs principaux dans l'évaluation des décisions relatives à la gestion de la relation client.Pour une entreprise, il est important d'évaluer la valeur apportée par chaque client commençant une relation avec elle, sur toute la durée de la relation et à chaque achat. Veuillez regarder votre boîte mails.En analysant les différents segments de marché ainsi que leur valeur vie client, les entreprises peuvent cibler de manière stratégique les meilleurs clients afin de les fidéliser, d’améliorer leurs services et d’attirer d’autres clients intéressants.La valeur vie client, ou « customer lifetime value » (CLV) est l’estimation de la somme des profits qu’une entreprise espère tirer tout au long de sa relation avec un client donné.Pour faire simple, savoir combien vos clients peuvent rapporter à votre entreprise permet de déterminer la somme que vous pouvez investir pour les attirer et les fidéliser.Au lieu de vous baser sur des généralités ou des idées reçues, notamment le Il convient de souligner que calculer la valeur vie de votre clientèle dans son ensemble est trompeur. La valeur client tout au long de sa vie Pour être plus précis, il ne suffit pas de se fonder exclusivement sur les achats passés pour formuler un jugement. Les clients ont tendance à confier l’entretien de leur système à l’entreprise pendant une période moyenne de 15 ans après l’achat initial.Si l’on applique notre formule à cette entreprise, le calcul pour la vente initiale serait le suivant:Cependant, il faut tenir compte de l’entretien continu que nécessitent ces systèmes, comme l’inspection des conduits d’air et des moteurs, le remplacement des filtres, etc.